У каждого владельца салона или автосервиса есть тетрадка или таблица с телефонами клиентов. И мысль: «Вот бы им всем написать про скидку». Рассылка в MAX возможна, но работает не так, как старые СМС-рассылки. Разберёмся по-человечески: кому можно писать, что писать и как часто, чтобы рассылка приносила записи, а не раздражение.
Можно ли разослать сообщение по своей базе номеров?
Нет. В MAX бот может написать первым только тому, кто сам открыл его и нажал «Старт». Холодной массовой рассылки по списку телефонов там нет — и это, честно говоря, хорошо. Никто не получит сообщение от незнакомой организации, а значит, к вашим сообщениям нет недоверия, как к спаму.
Для вас это означает простую вещь: сначала клиент должен прийти к вам в бот. Дальше вы можете с ним общаться.
Как собрать тех, кому можно писать
Лучший способ — сделать бота полезным, чтобы им пользовались сами:
- клиент записывается через бота, а не по телефону;
- бот напоминает о визите и даёт перенести запись одной кнопкой;
- в боте всегда под рукой цены, адрес и маршрут.
Чтобы о боте узнали, поставьте QR на стойку администратора, ссылку — в карточку на картах, на сайт и в подпись. Скажите вслух: «Запишитесь через бот в MAX, он сам напомнит». Каждый, кто нажал «Старт», становится подписчиком бота.
Напоминание и реклама — это разные сообщения
В MAX есть правило, о котором стоит знать. Сообщения о записи, её статусе, напоминания о визите считаются служебными, и рекламу в них добавлять нельзя: никаких «кстати, у нас скидка на окрашивание» в напоминании о стрижке. Служебное — отдельно, рекламное — отдельно. Мы это разделение соблюдаем по умолчанию, вам об этом думать не придётся.
Как часто писать, чтобы не надоесть?
Самый частый вопрос — и самая частая ошибка. Если писать каждый день, люди отпишутся или просто перестанут читать. В Максиботе рассылки подписчикам ограничены — не больше 2 в неделю, и в каждой есть кнопка «Отписаться». Человек, который не хочет получать новости, уходит в одно касание, а не жалуется и не блокирует.
На практике многим хватает одной рассылки в неделю или даже пары в месяц. Лучше реже, но так, чтобы сообщение было нужным.
Что отправлять, чтобы читали
Хорошая рассылка отвечает на вопрос клиента «а мне-то что?». Например:
- Свободные окна. «На четверг освободились два окна у мастера, записаться — кнопка ниже». Короткое, конкретное, с кнопкой.
- Сезон. Шиномонтаж перед сменой резины, клининг перед праздниками, баня перед Новым годом.
- Новая услуга или мастер. Один раз и по делу.
- Условия для своих. Например, подарок за друга — в тарифе с мини-приложением есть бонус «приведи друга».
Чего лучше избегать: длинных текстов, пяти восклицательных знаков, сообщений «просто напомнить о себе» без повода.
А если клиент давно не приходил?
Для этого есть отдельная функция — возврат клиентов. Через выбранное вами число дней после визита бот сам спросит: «Записаться снова?». Например, барбершоп — через месяц, стоматология — через полгода. Это не массовая рассылка, а личное своевременное сообщение одному человеку, и оно работает лучше общего «у нас акция». Плюс лист ожидания: освободилось окно — бот пишет тем, кто его ждал.
Бот или канал — где делать рассылку?
В MAX у бизнеса может быть и канал. Разница простая: канал — это лента новостей, которую подписчики листают, когда захотят. Бот пишет каждому лично, в его чат, и сразу даёт кнопку «Записаться». Для новостей, фото работ и полезных советов подходит канал, для записей и точечных предложений — бот. Подробнее — в статье про каналы MAX для бизнеса.
Что нужно от вас
- Бот в MAX, оформленный на ИП, ООО или самозанятого — сделаем и проведём через проверку MAX.
- Политика обработки персональных данных и согласие клиента — согласие встроим в бота.
- Повод для рассылки и пара фраз — текст поможем сформулировать.
Что делаем мы
- Настраиваем рассылки с кнопкой «Отписаться» и лимитом частоты.
- Подключаем возврат клиентов и лист ожидания.
- Отделяем напоминания от рекламы, как требуют правила MAX.
- Раз в месяц присылаем вам отчёт.
Бот с рассылками стоит от 30 000 ₽, обслуживание — 2 000 ₽ в месяц, первый месяц бесплатно. Все тарифы — здесь.
Итог: пишите тем, кто ждёт
Рассылка в MAX — не способ «написать всем», а способ оставаться на связи с теми, кто уже ваш клиент. Пишите редко, по делу и с кнопкой действия. Посмотрите, как это выглядит у клиента: Попробовать демо-бот в MAX. Хотите так же — оставьте заявку.
Посмотрите, как это работает в MAX
Демо-бот с 25 сферами: запишитесь как клиент, посмотрите напоминания и мини-приложение. Бот для MAX под ключ — от 30 000 ₽, с мини-приложением — от 50 000 ₽, первый месяц обслуживания бесплатно.