Пока клиентов немного, запись живёт в тетрадке или в заметках телефона. Потом появляется второй мастер, клиенты пишут в три разных мессенджера, кто-то приходит на занятое время — и становится понятно: нужна программа для записи клиентов. Открываете поиск, а там десятки вариантов, и все обещают «автоматизацию». Разберёмся, что на самом деле должно быть в такой программе, и как выбрать её без лишних трат.
Зачем вообще программа для ведения записи клиентов
Чтобы ответить на три простых вопроса без нервов:
- Кто и когда ко мне придёт — сегодня, завтра, на неделе.
- Когда я свободен — чтобы сразу сказать клиенту и не записать двоих на одно время.
- Кто давно не приходил — чтобы позвать обратно.
Всё остальное — бонусы. Если программа не решает эти три задачи просто, никакие отчёты и графики её не спасут.
Две половины любой программы записи
У любой программы для записи клиентов по времени есть две стороны.
Ваша сторона — журнал записей. Здесь вы видите расписание, подтверждаете и отменяете визиты.
Сторона клиента — где он записывается. И вот тут кроется главный подвох. Во многих программах клиента отправляют на отдельную страницу или просят скачать приложение. Часть людей до записи просто не доходит и пишет вам в личку — и вы снова записываете вручную.
Поэтому смотрите не только на то, как удобно вам, но и на то, сколько шагов нужно клиенту.
Чек-лист: что должна уметь программа для записи клиентов
Пройдитесь по списку — и сразу станет понятно, подходит вам вариант или нет.
Для клиента
- Записаться можно за минуту, без скачивания и регистрации.
- Видно только свободное время — без «ой, а это уже занято».
- Видно цену и длительность до записи.
- Приходит напоминание о визите, и можно самому перенести или отменить.
- Легко найти дорогу — адрес и маршрут в один клик.
Для вас и мастеров
- У каждого мастера свой график: рабочие дни, перерывы, выходные, отпуск.
- Разная длительность услуг: стрижка 40 минут, окрашивание 3 часа — программа это учитывает.
- Нет двойных записей — даже если клиенты записываются одновременно.
- Новая запись приходит сразу, а не тогда, когда вы вспомните открыть программу.
- Отменённое окно не пропадает — его можно предложить тем, кто ждал.
- Клиентов зовут обратно через нужное время после визита.
- Отзывы собираются у реальных клиентов, а о недовольных вы узнаёте первым.
- Данные клиентов хранятся в России, а клиент даёт согласие на их обработку.
- Понятная цена — сколько разово и сколько в месяц, без доплат за каждого мастера.
- Есть кому позвонить, если нужно поменять цены или график.
Если половина пунктов вам не нужна — не переплачивайте за них. Небольшому салону редко нужны складской учёт и расчёт зарплаты в одной программе с записью.
Программа для записи клиентов салона красоты: как это выглядит в жизни
Пятница, 22:00. Клиентка салона хочет на окрашивание в субботу. Звонить поздно. Она открывает бота салона в MAX, выбирает «Окрашивание» и вариант «любой мастер», видит свободное окно в 11:00 и записывается.
Утром администратор открывает MAX — там карточка новой записи. Мастер тоже её видит. В пятницу вечером клиентке ушло напоминание, в субботу за 2 часа — ещё одно с адресом. Никто никому не звонил.
Вот это мы и предлагаем вместо отдельной программы: бот для записи в мессенджере. Клиент записывается в привычном чате, а вам записи приходят туда же — с кнопками «Подтвердить» и «Отменить». Утром одним нажатием видно расписание на день. Подробнее — на странице бот для салона красоты.
Программа для записи клиентов в автосервис
У автосервиса своя специфика: не мастера, а посты, работы разной длительности, и важно заранее знать машину. Бот это учитывает:
- клиент выбирает вид работ — замена масла, шиномонтаж, диагностика;
- бот спрашивает марку и модель авто;
- показывает свободное время с учётом того, сколько длится работа;
- накануне напоминает и даёт кнопку «Маршрут».
Как это устроено целиком — на странице бот для автосервиса.
Что нужно от вас
- ИП, ООО или самозанятость — бизнес-ботов в MAX оформляют только так.
- Вход через Госуслуги или бизнес-вход банка — им подтверждается бизнес-кабинет MAX. Поможем.
- Услуги с ценами и длительностью, график мастеров или постов.
- Логотип или фото и ответы на частые вопросы.
Настройку, тексты и проверку делаем мы. Запуск — 1–3 дня, затем до 2 рабочих дней MAX проверяет бота.
Сколько стоит
- Бот для записи в MAX — от 30 000 ₽ разово.
- Бот с мини-приложением (экран записи с фото, календарём, бонусами и предоплатой) — от 50 000 ₽.
- Обслуживание — 2 000 ₽ в месяц, первый месяц бесплатно: следим за работой бота, делаем резервные копии, меняем цены, услуги и график по вашей просьбе.
Оплата — после запуска. Подробно — в тарифах.
Выбирайте по чек-листу, а не по рекламе
Хорошая программа для записи — та, которой пользуются и клиенты, и мастера, а не та, где больше всего функций. Пройдите запись глазами клиента: Попробовать демо-бот в MAX. Если подходит — оставьте заявку, и мы настроим такую же запись для вашего бизнеса.
Посмотрите, как это работает в MAX
Демо-бот с 25 сферами: запишитесь как клиент, посмотрите напоминания и мини-приложение. Бот для MAX под ключ — от 30 000 ₽, с мини-приложением — от 50 000 ₽, первый месяц обслуживания бесплатно.