В небольшой частной клинике регистратура — это часто один человек. Он встречает пациентов, принимает оплату, отвечает на звонки и сообщения. В пиковые часы телефон звонит без остановки, а вечером в мессенджере копятся вопросы «а к стоматологу на завтра есть?». Чат-бот для записи к врачу берёт эту часть работы на себя: пациент сам выбирает врача и свободное время, а клиника получает готовую запись. Разбираем, как это выглядит на практике.
Важно: мы делаем ботов для частных клиник, стоматологий и ветклиник. Запись в государственные поликлиники по ОМС идёт через государственные сервисы — такие боты мы не делаем.
Как пациент записывается через бота
Вечер, 22:30. У пациента ноет зуб, звонить в клинику уже поздно. Он открывает бота клиники в MAX — по ссылке с сайта, из соцсетей или по QR-табличке у стойки регистрации:
- Нажимает «Записаться».
- Выбирает направление — например, «Лечение зубов» или «Консультация терапевта».
- Выбирает врача или «любой свободный».
- Видит ближайшие дни со свободным временем и нажимает удобное.
- Оставляет имя и телефон, даёт согласие на обработку данных.
Готово. Утром регистратор видит новую запись, не сделав ни одного звонка.
Что получает клиника
Новая запись приходит администратору или врачу в MAX — карточка с именем, телефоном, направлением и временем, с кнопками «Подтвердить» и «Отменить». Утром одним нажатием видно всё расписание на день.
Дальше бот сам:
- Напоминает о приёме за сутки и за 2 часа, с кнопками «Подтверждаю», «Перенести», «Отменить». В напоминание можно добавить, что взять с собой и как подготовиться.
- Освобождает время, если пациент отменил, и предлагает его тем, кто ждал приёма на этот день.
- Не допускает накладок — учитывает смены, перерывы, выходные и отпуска каждого врача.
- Отвечает на организационные вопросы: цены, адрес, парковка, нужен ли паспорт, как подготовиться к процедуре.
- Передаёт сложный вопрос администратору, если ответа в базе нет, — с кнопкой «Ответить».
- Приглашает на повторный приём — например, на профилактический осмотр через полгода.
- Собирает отзывы: после приёма просит оценку и даёт ссылку на Яндекс Карты или 2ГИС. При низкой оценке руководитель узнаёт об этом сразу.
Бот для клиники не ставит диагнозы
Это важно проговорить. Бот отвечает только на организационные вопросы. Он не консультирует по здоровью, не даёт медицинских рекомендаций и не ставит диагнозы. Если пациент спрашивает «а мне это поможет?» или описывает симптомы, вопрос уходит администратору или врачу. Так и должно быть.
Бот для стоматологии
В стоматологии много разных услуг и разная длительность приёма: консультация, лечение, чистка, имплантация. Бот учитывает, сколько занимает каждая услуга, и не предложит пациенту окно, в которое процедура не поместится.
Отдельно полезны напоминания о профилактике: через полгода после чистки бот сам напишет пациенту «пора на осмотр, записаться?». Пациент записывается одной кнопкой. Подробнее — на странице бот для стоматологии.
Бот для ветклиники
В ветклинике бот спросит не только имя хозяина, но и кличку и вид питомца — врач заранее знает, кто придёт. Хозяин выбирает услугу: приём, прививка, груминг, стрижка когтей. Удобно напоминать о плановых прививках. Как это выглядит — на странице бот для ветклиники.
Данные пациентов и правила
Имя и телефон — это персональные данные, поэтому:
- в боте пациент даёт согласие на обработку данных перед записью;
- данные хранятся в России;
- у клиники должна быть своя политика обработки персональных данных — подскажем, где её разместить.
И ещё одно правило MAX: напоминания о записи должны быть только о записи, без рекламы и акций. Акции можно отправлять отдельной рассылкой тем, кто подписан на бота, — не чаще двух раз в неделю и с кнопкой «Отписаться».
Другой момент: бот пишет первым только тем пациентам, которые сами открыли его и нажали «Старт». Разослать сообщения по старой базе телефонов он не может. Поэтому расскажите о боте пациентам: ссылка на сайте, QR-табличка на стойке, фраза администратора «в следующий раз можно записаться через бота».
Что нужно от клиники
- ИП или ООО — бизнес-бота в MAX оформляют на организацию.
- Вход в бизнес-кабинет MAX через Госуслуги или бизнес-вход банка. Подтверждает руководитель. Поможем пройти.
- Список врачей и направлений, услуги с ценами и длительностью.
- График работы врачей.
- Ответы на частые вопросы — как подготовиться, что взять с собой, где парковка.
Настройку, тексты, проверку записи — делаем мы. Запуск — 1–3 дня, затем MAX проверяет бота до 2 рабочих дней.
Сколько стоит бот для записи на приём к врачу
- Бот для MAX — от 30 000 ₽ разово.
- Бот с мини-приложением (экран записи с фото врачей, календарём, бонусами и предоплатой) — от 50 000 ₽.
- Обслуживание — 2 000 ₽ в месяц, первый месяц бесплатно. Мы следим за работой бота, делаем резервные копии и меняем цены, врачей и график по вашей просьбе.
Оплата — после запуска. Подробнее — в тарифах.
Посмотрите, как это видит пациент
Лучше всего пройти запись самому. Попробовать демо-бот в MAX — выберите стоматологию или ветклинику и запишитесь на приём. Если подходит, оставьте заявку: обсудим ваших врачей и график и запустим бота за несколько дней.
Посмотрите, как это работает в MAX
Демо-бот с 25 сферами: запишитесь как клиент, посмотрите напоминания и мини-приложение. Бот для MAX под ключ — от 30 000 ₽, с мини-приложением — от 50 000 ₽, первый месяц обслуживания бесплатно.